Tevredenheidsonderzoek dienst Ombudsman
Tevredenheidsonderzoek dienst Ombudsman
De dienst Ombudsman van de Stad Brugge liet een tevredenheidsonderzoek uitvoeren bij haar eigen klanten. 493 burgers die in 2009 en 2010 een klacht hadden ingediend, werden eind 2011 aangeschreven. Bijna zestig procent of 293 klanten stuurden het postenquêteformulier ingevuld terug. Het onderzoek werd uitgevoerd door het Centrum voor Lokale Politiek van de Gentse universiteit (Prof.Dr. Herwig Reynaert).
Uit het onderzoek blijkt dat de klanten zeer tevreden zijn over de toegankelijk-heid en bereikbaarheid van de dienst en over het verloop van de klachtenprocedure. Tachtig procent is tevreden over de uitkomst van zijn dossier.
Het onderzoek bracht verder aan het licht dat de dienst Ombudsman toch nog te weinig bekend is bij het ruimere publiek en nog niet alle lagen van de bevolking bereikt. Het onderzoeksteam raadt de dienst Ombudsman aan hier de komende jaren aan te werken.
Hier vindt u een ruime samenvatting van het tevredenheidsonderzoek.
