Een klacht indienen, en dan...
We leggen u uit hoe u een klacht kunt indienen bij de Ombudsman en wat de verdere procedures dan zijn.
Een klacht indienen Top
Er zijn veel manieren om met de ombudsman in contact te komen:
Op het kantoor:
Dienst Ombudsman
Braambergstraat 15
8000 Brugge
Het kantoor ligt op zo’n 50 meter van de Vismarkt. De bussen 6 en 16 hebben een halte aan de Vismarkt. De parking Pandreitje bevindt zich op zo’n 200 meter.
Spreekuren:
• van maandag tot vrijdag van 9.00 tot 12.00 uur,
• op dinsdag ook van 13.30 tot 18.00 uur,
• en op afspraak (kunt u zich moeilijk verplaatsen, dan komen wij tot bij u).
Schriftelijk:
Vat uw probleem samen in een eenvoudige brief, vermeld uw naam en adres en stuur die naar bovenstaand adres. Aangetekend opsturen is niet nodig.
Telefonisch: 050 44 80 90
Per fax: 050 49 03 88
Per e-mail: ombudsman@brugge.be
Via het klachtenformulier
Hoe verloopt de procedure Top
De ombudsman zal eerst nagaan of hij bevoegd is voor uw klacht. Als dat zo, is zal hij u zo snel mogelijk een ontvangstmelding sturen. Indien niet, zal hij u laten weten waarom dat zo is en waar u eventueel wel terecht kunt. Het is mogelijk dat men u bijkomende informatie of een kopie van een document vraagt.
Daarna zal de ombudsman te rade gaan bij de dienst waar de klacht over gaat. Hij kan daarbij alle noodzakelijke documenten inkijken en de betrokken personeelsleden horen. De ombudsman gaat discreet te werk. Als het niet nodig is uw naam te vermelden, zal dat ook niet gebeuren. Bij sommige concrete dossiers is dat moeilijker.
Als dit (nog) zinvol is, zal de ombudsman proberen te bemiddelen tussen u en de dienst. Uiteindelijk zal hij een oordeel vellen over de klacht. U wordt op de hoogte gehouden van het verloop en het resultaat van het onderzoek.
Als het gaat om een ernstige gegronde klacht zal de ombudsman een verslag van het onderzoek overmaken aan het College van burgemeester en schepenen of de Voorzitter van het OCMW. Hij kan hierbij ook aanbevelingen verstrekken voor een betere dienstverlening.
Jaarlijks maakt de ombudsman een verslag op van de werkzaamheden van zijn dienst. Een bloemlezing van de klachten van het afgelopen jaar maakt deel uit van het jaarverslag . Ook hierbij wordt gelet op de privacy van klagers en personeelsleden.
