Crowd Monitoring

Crowdmonitoring is de observatie en monitoring van het gedrag van de massa. Het moet de organisator of zijn/haar veiligheidsteam toelaten problemen op te sporen in een vroeg stadium. 

Er zijn verschillende systemen om het publiek te monitoren. De systemen kunnen worden toegepast hetzij op de volledige site hetzij op deel van de site hetzij op beide. 

Vrij eenvoudig zijn de telsystemen aan in- en uitgangen van de evenementensite of aan bepaalde zones. Ze hebben als doel het aantal mensen op de site (of een deel ervan) te controleren. Deze kunnen bestaan uit:

• Ticketverkoop (volledige site)
• Handbediende tellers door medewerkers (in en uitgang site of bepaalde delen)
• Polsbandjes (volledige site)
• Draaihekkens verbonden met een geautomatiseerde teller (volledige site of bepaalde delen)Het bijhouden of opvolgen van de bezettingsgraad van de parkings (volledige site)

Je kan ook foto’s van eerdere edities gebruiken(met verschillende bezettingsgraden op bv. 50%, 70%, 90%). De observatiepost kan vervolgens de actuele bezetting van de site (of een deel ervan) vergelijken met de eerder gemaakte foto’s. Op basis daarvan kan je een inschatting maken hoe verzadigd de site is en/of het maximum aanwezigen is bereikt. 

Geavanceerder (maar ook duurder) is het werken met gegevens van de gsm-operatoren. Aan de hand van het marktaandeel van de deelnemende operator kan je inschatten hoeveel volk zich concentreert op een bepaalde locatie. 

Een handig en efficiënt middel voor crowdmonitoring, is het gebruik van een cameraobservatiesysteem gestuurd vanuit een commandopost. Een camerasysteem heeft als voordeel dat zowel het aantal mensen op de site gemonitord kan worden maar ook het gedrag van de mensen. Bij problemen kan je ook gerichter medewerkers aansturen.

Crowd controlesystemen gebruik je om te reageren op voorspelde of niet-voorspelde gedragingen van groepen of mensenmassa's. Het is erop gericht om het ongewenste gedrag te beheersen en te beperken en daardoor terug te keren naar een normale situatie.

Lichtkranten en ledschermen

Lichtkranten en ledschermen zijn een goed medium om de massa te sturen. Zo kan er via digitale borden op gewezen worden dat een plein volzet is of dat de snelste route van punt A naar punt B verloopt via een andere weg. Om aan actieve crowdcontrol te doen, moet je de schermen actief aanpassen en bijsturen.

Audiocommunicatie

Ook via audiocommunicatie kan je ongewenst gedrag bijsturen. Dat kan via de stagemanager, de PA en geluidsinstallatie, de optredende groep, megafoons, enz.

Daarnaast is het gebruik van radiocommunicatie onder medewerkers essentieel om snel te kunnen bijsturen waar nodig. Bovendien zijn het maken van afspraken, opstellen van alarmeringsschema’s, standaardboodschappen daarbij onontbeerlijk. Elke medewerker moet vooraf weten wie geïnformeerd moet worden, waarover, wanneer en hoe. 

Website en sociale media

Via de website en sociale media van de organisator kan je het publiek (en de omgeving) informeren over last minute wijzigingen, verkeersinfo, mogelijke hinder, problemen en oplossingen.

Maak ook een gedragscode of huisreglement op en maak ze kenbaar via jouw website en facebook. 

Security

Een van hun voornaamste taken is publieksbegeleiding. Zij staan in voor de telling van het aantal toeschouwers, het informeren van publiek, het assisteren van de hulpdiensten. Ze helpen met andere woorden problemen te voorkomen en helpen bij de interventie ingeval iets escaleert of dreigt te escaleren.

Om die reden raden we aan om het huisreglement in een plan van aanpak om te zetten voor medewerkers. Zet die op papier en overloop die afspraken tijdens een briefingsmoment. Op die manier weten medewerkers ook hoe ze gepast moeten reageren op bijvoorbeeld rokers, druggebruikers of geweld.

Als organisator kan je beslissen om een bewakingsteam in te zetten op jouw fuif/evenement.

Zo kan je:

1. Een erkende bewakingsfirma inhuren
2. Vrijwilligers inzetten voor de bewaking
3. Een combinatie van een erkende bewakingsfirma, aangevuld met vrijwilligers. 

Om het effectief en gewenste aantal veiligheidsagenten en vrijwillige stewards te bepalen en vast te leggen wordt best contact opgenomen via evenementen@politiebrugge.be of 050 44 89 01.

Erkende bewakingsonderneming

Een bewakingsonderneming moet erkend zijn door het ministerie van Binnenlandse Zaken. Zij moeten een badge  kunnen voorleggen. 

Je vindt hier een lijst van alle vergunde bewakingsondernemingen.

De bewakingsagenten moeten de identificatiekaart zo aanbrengen dat ze voor iedereen duidelijk zichtbaar is.

 Wat de bewakingsagent wel mag doen:

• Bemiddelen bij conflicten
• Aanmanen tot een beter gedrag
• Fouilleren
• Toeging weigeren aan personen met gevaarlijke voorwerpen of die niet voldoen aan de huisregels

 Wat de bewakingsagent niet mag doen:

• Geweld gebruiken
• Ingrijpen buiten de omgeving van het evenement
• Controle op het bezit van ongevaarlijke voorwerpen
• Fooien ontvangen
• Controle op drugs

Vrijwilligers

Als organisator kan je er ook voor kiezen om vrijwilligers in te zetten op het gebied van security (al dan niet in combinatie of samenwerking met een bewakingsonderneming). Voorwaarde is wel dat de organisator een feitelijke vereniging of vzw is.

Bewakingsactiviteiten kunnen slechts door vrijwilligers worden uitgevoerd wanneer voldaan is aan volgende voorwaarden:

• Het vrijwilligersteam is samengesteld uit eigen leden van de organiserende vereniging en niet uit derden. Ook personen die een aanwijsbare band hebben met de organisatoren mogen worden ingezet. Dit zijn bijvoorbeeld de leden van een oudervereniging van een school of een vereniging van gewezen leiding van een jeugdbeweging.
• Je moet toestemming hebben van de burgemeester. Hier vind je hierover de nodige details en een aanvraagformulier.
• Vrijwilligers mogen dit enkel gratis doen, ze kunnen ook geen vergoeding in natura of fooien ontvangen.
• Inzet van vrijwilligers kan enkel als je als organisatie maximum vier keer per jaar een evenement organiseert.
• De vrijwilligers mogen bepaalde veroordelingen niet hebben opgelopen en moeten minstens drie jaar hun hoofdverblijfplaats in België hebben
• Vrijwilligers mogen uitsluitend activiteiten van toegangs- en persoonscontrole uitoefenen. 

Controle van kledij en goederen: enkel na uitdrukkelijke toestemming van de burgemeester mag er een oppervlakkige controle gebeuren. Een namenlijst van personen die eventueel de controle zullen uitvoeren moet vooraf aan de burgemeester bezorgd worden.